Employé Administratif et d’Accueil
inscrit au RNCP NSF 324T code 36803
Formation certifiante
470H
Niveau 3
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Le métier
L’employé administratif et d’accueil assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation. Dans le respect des consignes et en prenant en compte le contexte d’exercice de l’emploi, il retranscrit, complète, met en forme des écrits professionnels courants ; il saisit, contrôle et actualise tout type de données, chiffrées ou non. Il participe au suivi des ressources matérielles selon l’organisation de la structure.
Il assure des travaux de reprographie et de numérisation de documents, participe au classement et à l’archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur. En conciliant le respect des valeurs de la structure et la satisfaction de l’interlocuteur, l’employé accueille les visiteurs, les oriente de manière adéquate, les renseigne ou prend les messages et effectue des recherches d’information et des réservations en fonction des demandes.
L’employé administratif et d’accueil traite les appels téléphoniques entrants, transmet les messages aux interlocuteurs concernés et effectue des appels sortants sur demande. Il assure la réception, la diffusion et l’expédition du courrier de la structure. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données et avec réactivité. L’emploi s’exerce de manière sédentaire, au sein d’un service ou à un poste d’accueil. Les conditions d’exercice varient fortement selon la structure, dans laquelle il peut assurer tout ou une partie des activités de l’emploi.
Objectifs
- Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure
- Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l’information
Programme
Bloc de Compétences 1 : Réaliser les travaux administratifs courants liés aux diverses activités d’une structure
- Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
- Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité
- Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables
- Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation
Bloc de Compétences 2 : Accueillir et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l’information
- Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil
- Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas
- Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande
- Traiter le courrier entrant et sortant
Module certification : Accompagnement et préparation à l’examen
Passerelles et débouchés possibles
Agent administratif d’entreprise, employé de bureau, employé administratif, opérateur de saisie/traitement de texte, agent d’accueil
Prérequis
Savoir lire, écrire, compter.
Avoir une première expérience dans le secteur et un projet professionnel validé sont un plus.
- Information collective et/ou entretien individuel
- Test de positionnement
- Élaboration d’un plan individuel de formation
Délai moyen : entre 1 et 6 mois
Prochaine session : nous contacter
Adaptation du format des parcours selon les besoins : présentiel, distanciel, mixte.
Contextualisation des apprentissages :
- Étude de cas
- Stage en entreprise
- Mise en pratique via les Entreprises d’Entrainement Pédagogique (EEP)
Parcours individualisés en fonction des besoins spécifiques de chacun et au regard des objectifs visés.
En cours de formation : évaluations formatives, auto-évaluations, mises en situation de certification
Évaluation sommative : passage de l’examen conformément au référentiel de la certification professionnelle
La certification professionnelle peut être acquise :
- par la validation de la somme des blocs de compétences constitutifs de la certification à l’issue du parcours de formation
- de façon modulaire et progressive, par capitalisation des blocs de compétences qui constituent la certification.
Certificateur : Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion
- 330h en centre
- 140h en entreprise
Durées indicatives, ajustables selon les besoins individuels
Cette formation est proposée dans les centres de formation suivants. Contactez-nous pour plus d’informations.
- Villeurbanne
- Echirolles
- Chambéry
- Andrézieux
- Saint-Chamond
- Bourg-en-Bresse
Accessibilité : Nos sites de formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.